探访济南12345热线 看市民打来的热线背后发生的故事

来源:365足球,365体育官网 作者:admin 发布于:2019-07-05 13:00 分类:最新专题

 

  2018年,泰禾与上海银行签署了战略合作协议,获得上海银行200亿元综合授信额度,与光大信托签署了战略合作框架协议,获得光大信托200亿元综合授信额度。截至2018年末,集团尚未使用的银行授信额度约亿元。  如此种种,将极大地改善泰禾的经营安全边际并持续扩大安全空间。  战略布局+产品力促品牌溢价  从收入指标来看,泰禾的各项数据都取得了亮眼的成绩,这源于泰禾坚定布局一二线的战略定位,自开启全国化布局之后,泰禾始终坚持“深耕核心一线、全面布局二线”的区域发展战略,围绕京津冀、长三角、粤港澳大湾区、海西经济区、中部城市群共5大区域进行布局,以北上广深、福建、武汉为核心进行全国化开拓。  在地产行业里,泰禾有着最清晰、最坚决的战略布局:只去一、二线,不去三四线,即便前者有结构性调控,后者有短期利好,亦不动摇。

  2018年全国人大常委会开展了大气污染防治法执法检查;2018年6月,自然资源部对几起侵占农地、破坏林地、填海造地、侵占湿地等案件作出自然资源督察通报;2018年8月,自然资源部设立国家自然资源督察办公室……这些督察和巡视对于配合中央生态环境保护督察的实施起到重要的促进和保障作用。  以上种种转变表明,中央生态环境保护督察制度作为社会主义生态环境法治制度的重要内容,其有效实施将会有利于2020年污染防治攻坚战目标的实现,并为2035年基本实现美丽中国的目标奠定坚实的基础。(作者:常纪文,系国务院发展研究中心资源与环境政策研究所副所长)  江苏省支持探索天小长假  10余省份出台鼓励天休假意见;专家表示:拉动作用将主要体现在家庭消费和服务性消费方面  7月1日,江苏省委办公厅印发激发居民消费潜能的实施意见,促进十大领域消费。

  和碳酸饮料相比,喝茶更健康更舒适。

  其实只要先把菠菜在沸水中焯一下,大多数草酸就可以去掉,再和豆腐等一起烹调,这样既可以享受到菠菜的美味,营养价值也会提高。菠菜的吃法很多,无论是作为主角还是配角,无论是凉拌,清炒,煮粥,做汤,皆是一道美味。请记住,最好先开水焯一下哟。凉拌清炒:凉拌菠菜花生,凉拌菠菜粉丝、蒜炒菠菜、淮山药枸杞菠菜等。

  进入20世纪90年代,随着再利用越来越受到重视以及填埋空间的减少,减少垃圾产生量日益受到重视,垃圾分类也增加了更多品类。  如今,日本垃圾分类越发细致、复杂。以东京都涩谷区为例,家庭垃圾被分为可燃垃圾、不可燃垃圾、资源垃圾和大件垃圾四大类,各大类继续细分,例如资源垃圾分为矿泉水瓶、玻璃瓶、纸、铝罐、铁罐等。而且,每种垃圾要按规定时间放在指定地方,丢弃大件物品还需另付费用。如果未按规定分类或未在指定时间投放垃圾,垃圾将会被退回。

探访济南12345热线 看市民打来的热线背后发生的故事

原标题:探访济南12345热线看市民打来的热线背后发生的故事每天受理两万五千件热线。

在6月25日举行的第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上,济南市人民政府督查室(热线办)热线二处作为“人民满意的公务员集体”接受表彰。

这一国字号的荣誉是如何获得的7月3日,记者来到济南12345热线二处,看市民打来的热线背后发生的故事。 七成工单是直办缩短了办事时限每天上班走进12345热线呼叫中心,热线二处副调研员杨英俊总会习惯性地先看一眼大屏幕上的“绿柱子”。 在这块屏幕的右上方,有蓝、黄、绿、红等各种颜色的圆柱图,代表着呼叫中心坐席的实时状态,这里面的“绿柱子”代表的是空闲,“黄柱子”代表排队。 “每当‘黄柱子’升起来,就意味着压线了,我们就需要赶紧调配力量,不能让市民等着。

”杨英俊说,“绿柱子”升起也不代表真的闲下来,热线人员要利用不接听电话的时间学习各个职能单位的知识库,及时了解最新政策,以便市民咨询时最快做出解答。 截止到3日上午10点41分,呼叫中心的呼入接通数量已达到7732个,其中在上午9点左右数量最多,接近3000个。 “市民热线的高峰期一般在上午8点到10点,下午2点到3点,除了突发应急事件,一般每周一和周五热线数量较多。

”杨英俊说。

在屏幕的左侧实时显示着每个受理员的状态,正在通话或是离席、三方等都在不断变化中,850个受理员平均每人每天需要接听电话120个左右,单个通话时间平均3分钟,中间休息时间只有一个小时,几乎总是在不停地接听和记录的状态。

12345热线的日均受理量在25000件左右,“有70%的工单是直办的,市民在线问我们在线解答,缩短了办理时限,提升了办事效率。 ”杨英俊说,如今热线办还开通了公积金的专家坐席,“公积金热线的受理量每天在2000件到2500件,以前我们每天只能解答1700件左右,有300多件要转接公积金中心,现在每天转接量减少到了30到50件。 ”每月中下旬是市民按月委托提取、还贷比较集中的时段,“有的单位给职工缴存公积金,要去公积金大厅验证身份,现在我们的专家坐席同步开通查询权限,实时协助市民,通话不到10分钟就能解决,实现了不用跑也能办理。

”杨英俊说,针对市民热线咨询比较集中的问题,未来热线办还计划开通户政、车驾管的专家坐席,市民经过咨询后能去相关单位“一次办成”。

不仅仅接打电话也要去现场查访热线不仅要打得通,还要能办得成。

对热线二处主任科员李燕来说,上班第一件事就是打开电脑寻找需要督办的工单,“我们分为六个小组,每组两到三人,负责督办十几个区县和市直部门。

一般通过短信、电话、现场督办,涉及多个部门就一起开协调会研究解决。 ”李燕说。 与此同时,热线二处的另一位负责督办的工作人员惠蕾,也在通过督查系统看其负责的部门有没有市民集中反映的事项,“查找到6月2日到7月2日市民反映不满意达三次或四次的事项,以及通过回访产生的不满意工单,就需要督促相关单位及时办理。 多的时候每天能督办几十件。 ”很多人觉得热线人员只需要接打电话,可没想到他们也要去现场查访。 “不久前,许多市民打来热线反映华洋名苑门口路灯不亮的问题,我们就去现场实地查看过,也组织了历下区热线办、历下区市政局和市城管局路灯管理处召开现场会协调解决,最终由历下区市政局派出专业人员寻找到最近的电源接入点,并将破损的6盏路灯进行了更换,恢复了照明。 ”惠蕾说。

督办工作也不只是针对某一件事,在李燕的办公桌上,有一份对排名倒数的区县形成的督办报告,里面有该区县热线办理的各类数据。 “这是要给他们的区委书记、区长看的,要让他们看市民不满意的点集中在哪些方面,原因在哪,比较落后的是哪些街道等等。 ”李燕说。

每个月,热线办都要对全市热线办理工作进行排名并公布,列入年度党风政风行风民主评议和经济社会发展综合考核等,对半年内2次月排名后3位的,按规定实施约谈。

对办理不及时、落实不到位、不作为、慢作为的事项提出整改意见,整改不力通报相关部门按规定予以追责。 头条链接“民生实事”事项都来自市民热线如今在12345每天收到的25000件热线中,有60%都是咨询类,这也意味着越来越多的市民开始使用热线关心城市的发展。 十余年来,海量的社情民意源源不断向12345热线汇集,囊括了城市管理、经济建设、营商环境等方方面面。

与此同时,12345热线也在不断调取民情民意,2018年1月济南市开始实行烟花爆竹禁燃,这背后就是市民意见汇总的功劳。

从2017年春节开始,热线二处先后3次就市民是否赞成“禁燃”,“禁燃”的区域、时间节点以及规定的执行情况进行了民调,最终促成《济南市禁止燃放烟花爆竹的规定》的出台。

“首次调查中,多数市民对禁燃持支持意见,这一条例当年就列入了立法程序,2017年下半年,济南市在起草这一条例时还想听听市民对于禁燃区域、范围的意见,我们再次进行了调查。

条例出台后,执行效果怎么样还要市民说了算,于是2018年春节我们又对此进行了电话调查。

”热线二处处长赵琳说。

除了禁放烟花爆竹,拆违拆临后“社区生活服务需求”、交通出行现状、党风政风行风正风肃纪、营商环境、人大代表联系群众工作情况等电话调查都在广泛征求市民建议,形成调研报告。 “近年来济南‘为民办实事’列出的事项基本上都是市民通过热线反映较集中的问题,例如老旧小区改造、中小学和幼儿园配套。

”赵琳说,当市民发现自己的意见能够在政府政策中得以体现时,也更愿意使用热线。

“如今12345的大数据平台也对各个承办单位开放,当他们列下一年工作计划或作出决策时,能事先了解百姓在关注什么,真正实现以人民为中心。 ”(于悦)(责编:聂俊穹、胡洪林)。


    上一篇:探访丰子恺故居:大师与故土的相牵相依 下一篇:没有了
    Copyright © 365足球_365体育官网 专业分析各种投稿,打造最大的365足球,365体育官网网站。